En 2020, le commerce électronique en Europe n’a cessé de croître. La valeur totale du ecommerce européen est passée à 757 milliards d’euros.
Il s’agit d’une croissance de 10 % par rapport aux 690 milliards d’euros de 2019. Au cours des dernières années, le nombre et la part des acheteurs en ligne au sein de l’Europe n’ont cessé d’augmenter.
Le plus grand saut dans le nombre d’acheteurs en ligne peut être vu en 2020, en partie en raison de la pandémie de Covid-19 qui pousse les consommateurs à faire des achats en ligne.
Le pourcentage d’acheteurs en ligne était de 71 % en 2020, alors qu’il n’était que de 66 % l’année précédente. Bien que, le commerce électronique au sein de l’Europe ait connu une croissance significative.
Notamment, avec 10 pour cent, la croissance était plus faible qu’en 2019 (14 pour cent). La forte baisse des ventes en ligne dans le tourisme et le secteur des services en raison de Covid-19, a contribué à freiner la croissance globale.
La pandémie montre l’importance du commerce électronique
La pandémie a eu un impact massif sur le secteur du commerce de détail. Avec les réglementations de verrouillage dans l’UE, le nombre de boutiques en ligne a fortement augmenté.
Et, le choc économique lié à la fermeture des magasins physiques a été quelque peu absorbé par la croissance du commerce électronique.
Luca Cassetti, Secrétaire Général d’Ecommerce Europe, a commenté : « L’année écoulée a révélé l’importance de la transformation numérique ».
Car en effet, le commerce électronique s’est avéré être exceptionnellement bien placé pour faciliter la numérisation du commerce de détail. Et, créer une expérience d’achat transparente pour les consommateurs.
De même, les magasins physiques ont ouvert de nouveaux canaux de vente en ligne. Et, les PME ont pu accéder à de nouveaux marchés grâce au commerce électronique.
Et, les commerçants ont de plus en plus adopté des solutions de commerce omnicanal, telles que le click-and-collect. Afin de s’adapter aux exigences sanitaires et aux besoins des consommateurs en constante évolution.
Cependant, la transition n’est pas encore terminée. Les entreprises doivent comprendre le potentiel du commerce numérique.
Mais aussi, investir davantage dans les nouvelles technologies et les compétences numériques. Le tout, en créant un cadre législatif harmonisé, neutre en termes de canaux et à l’épreuve du temps. «
L’année écoulée a révélé l’importance de la transformation numérique
Christian Verschueren, Directeur général d’EuroCommerce, a commenté : » Le secteur du commerce de détail et de gros traverse un processus de transformation important. Les restrictions gouvernementales et la demande croissante des consommateurs ont accéléré la numérisation.«
En 2020, l’Europe occidentale a atteint la part la plus élevée du chiffre d’affaires total du commerce électronique européen, avec 64 %.
L’Europe du Sud détient 16 % du chiffre d’affaires total. En termes de croissance, l’Europe de l’Est a brillé en 2020 avec un taux de 46 %. Tandis que le taux de croissance de l’Europe occidentale est resté modéré, à 4 %.
En outre, les taux de croissance de l’Europe centrale et de l’Europe du Sud sont à peu près égaux, respectivement 28 et 24 %. L’Europe de l’Est affiche la plus forte croissance avec 46 %
Un autre événement important en 2020 a été bien sûr le Brexit. Bien que le Royaume-Uni ait toujours été une puissance économique au sein du commerce électronique européen.
Dans le même sens, la croissance et la progression des marchés numériques des autres pays européens ne se sont pas arrêtées.
En fait, 89 % de la population européenne a accédé à Internet, et 73 % a fait des achats en ligne (contre 68 % en 2019).
Les achats en direct en Europe sont de plus en plus populaires
Cette tendance a commencé en Chine et dans le reste de l’Asie du Sud-Est. Mais, maintenant les consommateurs européens regardent de plus en plus d’événements de shopping en direct.
Notamment, pour s’inspirer d’acheter quelques vêtements et autres articles de mode. En outre, 70 % des Européens sont ouverts aux achats en direct
Cela dit, le shopping en direct est en vogue, surtout en Chine. Là-bas, en moyenne 50 000 livestreams sont organisés chaque jour, avec environ 260 millions de téléspectateurs.
Selon les prévisions de Coresight Research, le shopping en direct générera des ventes de plus de 250 milliards d’euros rien que cette année. Et, la tendance est à la hausse !
Téléachat 2.0
Le shopping en direct n’est rien d’autre que le téléachat traditionnel. A l’exemple des chaînes de télévision de téléachat telles que QVC (États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, Japon, Italie, Chine).
Ou encore, TJC (Royaume-Uni), Tel Sell (Pays-Bas) ou Tvins (Scandinavie). En effet, avec le shopping en direct, le support est différent.
De plus, les clients sont également plus impliqués puisqu’ils peuvent interagir avec une marque par le biais du chat ou d’autres fonctionnalités à l’écran.
Les Européens découvrent les événements de shopping en direct
Une étude réalisée par Arvato Supply Chain Solutions montre que de plus en plus de consommateurs en Europe ont commencé à explorer les événements de shopping virtuel.
Aujourd’hui, 70 % des clients européens ont répondu favorablement à la question de savoir s’ils seraient ouverts au shopping en direct.
Mais, alors qu’en Asie du Sud-Est, la majorité des clients du shopping en direct sont de jeunes milléniaux. Et, les personnes intéressées en Europe sont principalement âgées de 32 à 43 ans.
De plus, 1 marque de mode/beauté sur 3 a proposé un événement de shopping en direct. Et, environ une marque sur cinq analysée a commencé à utiliser le shopping en direct comme canal de vente depuis l’été dernier.
Aussi, désormais, plus d’une marque de mode et de beauté sur trois a proposé au moins un événement de shopping en direct.
« Alors que les entreprises de beauté s’appuient sur des livestreams réguliers, les entreprises de mode proposent des événements occasionnels.
Les deux branches préfèrent clairement l’intégration du shopping en direct dans leurs propres boutiques en ligne. Mais, elles annoncent les événements sur les canaux de médias sociaux« , explique Arvato.
L’année dernière, l’utilisation des applications de shopping a augmenté de près de 50 %. Les marques et les boutiques en ligne peuvent bien sûr profiter de cette évolution.
Notamment, pour entrer en contact direct avec leurs clients grâce à des événements de shopping en direct basés sur des applications.
Il est également possible d’organiser des achats en direct via les médias sociaux. Mais, Facebook Live, par exemple, n’a pas encore été utilisé par les marques de l’étude d’Arvato.
Environ 70 % des événements de shopping en direct sont actuellement organisés sur les sites web des marques et des détaillants.
