La collecte de données personnelles sur le web fait couler beaucoup d’encre. De nombreuses études menées sur le sujet révèlent des informations ambivalentes voire contradictoires. Microsoft a mené l’enquête « The Consumer Data Value Exchange » et nous livre ses conclusions. Mis en infographie par la société Seolius, agence Inbound Marketing, découvrez les attentes des consommateurs liées à la récupération d’informations personnelles.
Le paradoxe de la personnalisation et du respect de la vie privée
Si 54 % des consommateurs souhaitent la personnalisation des produits, des services et de la communication des marques, ils sont encore 55% d’entre eux à critiquer la collecte d’information sans l’avoir autorisée.
Les consommateurs les moins réfractaires à donner des informations personnelles espèrent obtenir des récompenses en cash (99,6% des interrogés), des réductions de prix ( 89,3%) ou encore des points de fidélité (65,2%).
Quelles informations les consommateurs sont-ils prêts à donner aux marques?
Près de 80% des consommateurs n’hésiteraient pas à dévoiler leur historique de recherche, 65% leur historique de navigation sur un site et 19% leur historique d’achats. Plusieurs scénarios de vente, indiquent que la majorité des sondés sont favorables au partage d’informations: 79% pourrait révéler leur âge, 73% leur sexe et 70% pourrait raconter une histoire personnelle.
En échange du partage d’informations, les consommateurs veulent en comprendre les raisons et exigent bien souvent, une contrepartie financière (réduction sur un produit..) Enclin à livrer des données personnelles, plus de 83% des consommateurs réclament d’autoriser préalablement les marques à le faire.
