Pour associer ses transporteurs à ceux d’une marketplace, il faut faire correspondre chaque transporteur et mode de livraison de votre boutique à un transporteur de la liste reconnue par la marketplace, puis renvoyer pour chaque commande expédiée le bon code transporteur et le numéro de suivi. Une correspondance absente ou fausse se traduit par un suivi inexploitable pour l’acheteur, des commandes considérées comme non expédiées et des indicateurs vendeur qui se dégradent. À la main, cette correspondance se refait pour chaque marketplace ; avec Iziflux, elle se règle une fois, dans les deux sens.
Ce tuto explique ce que les marketplaces attendent côté livraison, les étapes pour construire la correspondance, ce qu’elle demande quand on la gère à la main, et comment Iziflux l’automatise.
Pourquoi la correspondance des transporteurs compte autant
Sur une marketplace, l’expédition n’est validée que lorsque la marketplace reçoit une information exploitable : un transporteur qu’elle connaît et un numéro de suivi valide. Elle s’en sert pour :
- informer l’acheteur du suivi de son colis, depuis son compte client ;
- mesurer vos délais d’expédition et votre taux de suivi valide, deux indicateurs qui pèsent sur votre note vendeur ;
- traiter les réclamations (colis non reçu, retard) à partir des données du transporteur ;
- déclencher le paiement de la commande, souvent après confirmation de l’expédition.
Un transporteur mal associé (« Autre » au lieu du transporteur réel, ou un nom libre que la marketplace ne reconnaît pas) rend souvent le suivi inexploitable, même si le colis est bien parti.
Ce que les marketplaces attendent côté livraison
| Donnée | Sens | Ce que la marketplace attend |
|---|---|---|
| Mode de livraison choisi par l’acheteur | Marketplace → boutique | Le transporteur et le service à utiliser (standard, express, point relais, livraison sur rendez-vous) |
| Code transporteur | Boutique → marketplace | Une valeur issue de sa liste fermée de transporteurs reconnus |
| Numéro de suivi | Boutique → marketplace | Le numéro réel fourni par le transporteur, au format attendu |
| URL de suivi | Boutique → marketplace | Souvent exigée lorsque le transporteur n’est pas dans la liste |
| Statut d’expédition | Boutique → marketplace | La confirmation que la commande est expédiée, dans le délai annoncé |
| Frais et délais de livraison | Boutique → marketplace | Une grille cohérente avec vos transporteurs réels |
Le point qui piège le plus souvent
Les libellés ne coïncident presque jamais. Votre boutique parle de « Colissimo Domicile sans signature », la marketplace attend un code transporteur et un service distincts ; votre module de messagerie s’appelle « Transport lourd », la marketplace ne connaît que le nom du transporteur. La correspondance se fait donc service par service, pas seulement transporteur par transporteur.
Étape 1 : inventorier vos transporteurs et services
Listez tous les modes de livraison réellement utilisés : transporteur, service (domicile, point relais, express, messagerie pour colis lourds), délais et zones desservies. Dans votre CMS :
- PrestaShop : Livraison > Transporteurs, où chaque transporteur porte ses tranches de poids ou de prix et ses zones ;
- Shopify : Paramètres > Expédition et livraison, avec les profils et les tarifs d’expédition ;
- WooCommerce : WooCommerce > Réglages > Expédition, avec les zones et les méthodes d’expédition.
Vérifiez aussi d’où viennent vos numéros de suivi : module du transporteur, logiciel d’étiquetage, prestataire logistique. C’est cette source qui devra alimenter les marketplaces.
Étape 2 : associer les modes de livraison des marketplaces à vos transporteurs
Premier sens de la correspondance : quand une commande arrive d’une marketplace avec un mode de livraison (« standard », « express », « point relais »), elle doit être intégrée dans votre boutique avec le transporteur correspondant, pour que votre équipe ou votre logisticien expédie avec le bon service.
À la main
Il faut lire le mode de livraison de chaque commande dans le back-office de la marketplace, puis choisir le bon transporteur au moment de préparer le colis. Une erreur et l’acheteur qui a payé l’express reçoit un envoi standard.
Avec Iziflux
Dans les paramètres généraux de chaque marketplace, chaque mode de livraison est associé une fois à un transporteur de votre CMS. Les commandes sont ensuite intégrées dans votre boutique avec le bon transporteur, automatiquement.
Étape 3 : associer vos transporteurs aux codes de chaque marketplace
Second sens : quand la commande est expédiée, la marketplace doit recevoir un transporteur qu’elle reconnaît. Chaque marketplace publie sa propre liste fermée de transporteurs, avec ses propres libellés ou codes, et prévoit en général une option « autre transporteur » qui exige alors le nom du transporteur et une URL de suivi.
| Votre transporteur (CMS) | Sur une marketplace A | Sur une marketplace B | À la main | Avec Iziflux |
|---|---|---|---|---|
| Colissimo Domicile | Code « Colissimo » | Libellé « La Poste – Colissimo » | Choisir le bon libellé à chaque expédition | Correspondance enregistrée une fois par marketplace |
| Point relais | Code du réseau de points relais | Transporteur + service « relais » | Vérifier le service attendu par chaque canal | Correspondance par service |
| Messagerie colis lourds | « Autre » + URL de suivi | Code du transporteur, s’il est référencé | Saisir le nom et l’URL à chaque fois | Paramétré une fois, envoyé à chaque commande |
Les libellés ci-dessus sont des exemples : reportez-vous à la liste de transporteurs de chaque marketplace.
À la main
Pour chaque commande, sur chaque marketplace, il faut sélectionner le transporteur dans la liste de la marketplace et coller le numéro de suivi. Avec plusieurs dizaines de commandes par jour sur trois canaux, c’est une tâche quotidienne, source d’erreurs de saisie.
Avec Iziflux
La correspondance CMS → marketplace est définie une fois par marketplace. Quand votre boutique passe la commande en « expédiée » avec son numéro de suivi, Iziflux transmet le bon code transporteur et le suivi à la marketplace.
Étape 4 : faire remonter les numéros de suivi dans les délais
Le numéro de suivi doit être disponible dans votre boutique au moment de l’expédition, puis transmis rapidement : les marketplaces mesurent le délai entre la commande et la confirmation d’expédition. Un suivi envoyé avec retard fait apparaître la commande comme expédiée en retard, même si le colis est parti à temps.
- Vérifiez que votre module transporteur ou votre logiciel d’étiquetage écrit bien le numéro de suivi dans la commande du CMS.
- Contrôlez le format : un numéro tronqué ou contenant des espaces peut être refusé.
- Pour les envois en plusieurs colis, vérifiez comment chaque marketplace accepte plusieurs numéros de suivi.
Étape 5 : aligner frais et délais de livraison
Enfin, les frais de port et les délais affichés sur chaque marketplace doivent refléter vos transporteurs réels. Un délai annoncé que votre transporteur ne peut pas tenir se traduit par des retards mesurés par la marketplace ; des frais sous-évalués rognent votre marge, d’autant que la commission porte souvent sur les frais de port facturés (voir notre tuto pour calculer sa marge réelle sur une marketplace).
À la main
La grille de frais et les délais se paramètrent dans chaque back-office, avec ses propres règles, et doivent être revus à chaque changement de tarif transporteur.
Avec Iziflux
Les transporteurs sont affectés à chaque marketplace directement dans son espace de configuration, sans passer par des règles. La différenciation repose uniquement sur la configuration que vous choisissez et sur les transporteurs déjà référencés dans votre CMS ou votre ERP.
Ce que représente la gestion des transporteurs sur plusieurs marketplaces
- Une correspondance par canal et par service : chaque marketplace a sa liste, ses libellés et ses exigences pour les transporteurs non référencés.
- Une saisie à chaque commande : transporteur et numéro de suivi, pour chaque expédition, sur chaque marketplace.
- Des indicateurs exposés : délais d’expédition, taux de suivi valide, réclamations « colis non reçu ».
- Des changements fréquents : nouveau transporteur, nouveau service, nouvelle marketplace.
Iziflux centralise ce travail : correspondance des transporteurs dans les deux sens (marketplace → CMS et CMS → marketplace), commandes centralisées avec leur statut d’intégration, suivi transmis à chaque marketplace. Le détail est sur notre page Gestion des commandes et synchronisation.
Vous préférez déléguer ? Les offres SETUP et OPTIM
Avec l’offre SETUP, l’équipe Iziflux démarre la mise en place dans les jours qui suivent la signature et l’installation du compte, jusqu’à l’intégration de vos produits sur les marketplaces choisies. L’offre OPTIM délègue ensuite toute la gestion : suivi mensuel, recommandations et mise en place des opérations commerciales. Le détail est sur notre page Externalisation.
Scénario type : trois transporteurs sur trois marketplaces
Ce scénario est une illustration de la méthode, pas un cas client. Une boutique PrestaShop de décoration expédie avec trois services : un envoi à domicile, un réseau de points relais et une messagerie pour les meubles. Elle vend sur trois marketplaces et reçoit une cinquantaine de commandes par jour.
- À la main : chaque jour, une cinquantaine de saisies de transporteur et de numéro de suivi dans trois back-offices, avec des libellés différents. Les envois de meubles, déclarés en « autre transporteur » sans URL de suivi, génèrent des réclamations.
- Avec Iziflux : neuf correspondances (trois services × trois marketplaces) sont paramétrées une fois, dans les deux sens. Les commandes arrivent dans PrestaShop avec le bon transporteur, et le suivi repart automatiquement vers chaque marketplace dès l’expédition.
Quelles erreurs éviter ?
- Utiliser « Autre » par défaut alors que le transporteur figure dans la liste de la marketplace.
- Associer un transporteur sans distinguer les services (domicile, relais, express).
- Envoyer un numéro de suivi incomplet ou mal formaté.
- Confirmer l’expédition trop tard, alors que le colis est parti à temps.
- Afficher des délais que le transporteur ne peut pas tenir.
Pour aller plus loin, consultez nos tutos pour synchroniser ses stocks entre sa boutique et ses marketplaces et pour améliorer sa note vendeur.
Questions fréquentes
Pourquoi associer ses transporteurs à ceux d’une marketplace ?
Parce que la marketplace ne reconnaît que les transporteurs de sa propre liste. Sans correspondance, le suivi est inexploitable pour l’acheteur, la commande peut apparaître comme non expédiée et vos indicateurs vendeur se dégradent.
Que faire si mon transporteur n’est pas dans la liste de la marketplace ?
La plupart des marketplaces proposent une option « autre transporteur », qui demande en général le nom du transporteur et une URL de suivi. Renseignez-les systématiquement pour que l’acheteur puisse suivre son colis.
Faut-il envoyer un numéro de suivi pour chaque commande ?
Oui, dans la grande majorité des cas. Le numéro de suivi permet à la marketplace de mesurer vos délais et à l’acheteur de suivre son colis. Les règles exactes figurent dans les conditions de chaque marketplace.
Comment Iziflux gère-t-il les transporteurs ?
Iziflux associe les transporteurs dans les deux sens : les modes de livraison des marketplaces vers les transporteurs de votre CMS pour intégrer les commandes, et les transporteurs de votre CMS vers les codes de chaque marketplace pour transmettre le suivi des expéditions.
Vos expéditions suivies sur toutes vos marketplaces, sans ressaisie ?
Avec Iziflux, vos transporteurs sont associés une fois par marketplace, vos commandes arrivent dans votre boutique avec le bon service et le suivi repart automatiquement. Testez pendant 30 jours, sans engagement.
