Aliexpress a été lancé en 2010 en tant que plateforme en ligne d’entreprise à consommateur. Où les détaillants chinois peuvent vendre leurs produits aux consommateurs étrangers.
Le site a été lancé par Alibaba Group. Une grande entreprise chinoise de commerce électronique qui possède également Taobao et Tmall.
Populaire en Europe
AliExpress est très populaire parmi les acheteurs en ligne d’Europe. Dans de nombreux pays, le détaillant en ligne figure dans les premières listes de commerce électronique.
La société est populaire en raison de ses prix bas. Et, du fait que, la plupart du temps, elle ne demande pas de frais d’expédition des articles.
L’inconvénient de tout cela, ce sont les longs délais de livraison. Il faut parfois des mois avant qu’un acheteur en ligne européen reçoive un article d’AliExpress en Chine.
Moins populaire auprès des détaillants et des gouvernements
La plupart des détaillants en ligne et des gouvernements locaux ne sont pas très satisfaits du géant chinois. Bien qu’AliExpress soit populaire auprès des consommateurs.
Les détaillants ne le sont pas, car il peut être difficile pour eux de rivaliser avec les prix bas d’AliExpress. Et, les gouvernements ne sont pas toujours satisfaits d’AliExpress.
Car, la société expédie de nombreux articles gratuitement. Et, les clients ne paient souvent pas de taxes pour obtenir les marchandises.
Plaintes concernant AliExpress
En mai 2019, des organisations de consommateurs de six pays européens se sont plaintes du non-respect de la loi par AliExpress.
Ils ont dit qu’AliExpress laisse les clients aller devant un tribunal d’arbitrage de Hong Kong. Si aucun accord ne peut être trouvé entre le vendeur et le consommateur.
Mais, la loi européenne dit que les consommateurs devraient pouvoir aller devant un tribunal d’arbitrage dans leur propre pays.
En outre, les clients d’AliExpress ne peuvent pas retourner un produit sans en indiquer la raison dans un délai de 14 jours.
L’organisation déclare également que la place de marché chinoise ne donne pas d’informations suffisamment claires. Notamment, sur la garantie légale, qui est valable pendant deux ans dans toute l’UE.
Premier magasin physique en Europe
En août 2019, l’entreprise a ouvert son tout premier magasin physique en Europe. Dans le célèbre centre commercial espagnol Madrid Xanadú.
Un magasin présentant environ 1 000 produits de plus de 60 marques a été ouvert. Afin que les consommateurs puissent voir, sentir et essayer les articles avant de les commander en ligne.
AliExpress se met hors ligne. La populaire plateforme d’achat chinoise a ouvert un magasin physique à Madrid, le premier du genre en Europe.
Le magasin fonctionne en fait plus comme un showroom. Car, les produits doivent toujours être commandés en ligne.
AliExpress a ouvert son premier magasin de détail européen à Madrid Xanadú, l’un des plus grands centres commerciaux d’Europe.
Depuis dimanche dernier, les consommateurs espagnols peuvent visiter le magasin et voir, sentir et essayer différents types de produits.
Mais s’ils veulent acheter quelque chose sur Aliexpress, ils doivent encore se rendre en ligne pour commander les produits.
L’Espagne est l’un des plus grands marchés d’AliExpress
Selon le journal espagnol El Periódico, ce n’est pas une coïncidence si AliExpress a choisi l’Espagne. Notamment, pour ouvrir son premier magasin physique européen.
L’Espagne est le quatrième marché de la société en termes de volume de chiffre d’affaires. Après la Chine, les États-Unis et la Russie.
Alibaba est si populaire qu’il compte des centaines de milliers de grossistes. Le magasin AliExpress de Madrid fait 740 mètres carrés.
Et, il est divisé en cinq zones différentes. Mais, ce magasin abrite aujourd’hui environ 1 000 produits de plus de 60 marques.
AliExpress lance une solution logistique
La place de marché chinoise AliExpress a annoncé le lancement d’une nouvelle solution logistique. Celle-ci permet à la société d’offrir une garantie de livraison de 10 jours, accélérant.
Ainsi, considérablement les livraisons en Europe. Le nouveau réseau rationalisé devrait améliorer l’écosystème transfrontalier d’AliExpress.
La filiale entreprise-consommateur du groupe Alibaba est une plateforme d’achat en ligne très populaire en Chine. Elle est connue pour ses prix bas et ses longs délais de livraison.
Par ailleurs, aujourd’hui, AliExpress s’associe à Cainiao (la branche logistique d’Alibaba) pour créer une solution logistique.
AliExpress veut consolider sa position à l’étranger
La mise à niveau consiste en de nouveaux entrepôts de sélection nationaux en Chine, des centres de tri automatisés.
De même que des entrepôts à l’étranger ou une augmentation des vols affrétés hebdomadaires. Ainsi qu’un réseau d’auto-enlèvement du dernier kilomètre.
Ces améliorations permettront d’accélérer les délais de livraison. Notamment, ceux nécessaires pour les envois de la Chine vers les clients étrangers. Ces mises à niveau permettront d’accélérer les délais de livraison à l’étranger.
De ce fait, AliExpress a connu une croissance importante sur ses marchés étrangers, tels que l’Espagne et la France en 2020.
Avec cette solution logistique, l’entreprise souhaite investir davantage dans la technologie pour consolider sa position sur ces marchés.
Des délais de livraison plus rapides
Grâce au partenariat avec Cainiao, cinq entrepôts de sélection ont été créés en Chine. Notamment, pour permettre aux vendeurs de pré-stocker leurs produits.
Cela permet de réduire les délais de livraison. Tout comme neuf nouveaux centres de tri automatisés et 80 vols affrétés par semaine en moyenne.
AliExpress peut désormais proposer une livraison en 10 jours ouvrables. Pour certaines commandes transfrontalières effectuées en Espagne et en France.
En 12 jours ouvrables pour le Brésil et en 5 jours ouvrables pour la Corée du Sud. AliExpress et Cainiao ont également développé des entrepôts à l’étranger pour améliorer l’efficacité.
Mais aussi, la capacité des réseaux logistiques transfrontaliers. La livraison locale en Espagne et en France peut être réalisée en trois jours en utilisant ces entrepôts. Pour le reste de l’Europe, la livraison prendra sept jours.
La livraison locale en Espagne et en France peut être effectuée en 3 jours
En outre, un réseau de plus de 20 000 points de service d’auto-enlèvement a été lancé en Espagne, en France, en Pologne et en Russie.
Ces points combinent des casiers de la marque AliExpress alimentés et exploités par Cainiao. Mais aussi des points de collecte alimentés par des partenaires locaux.
Les consommateurs peuvent récupérer leurs commandes dans ces casiers automatiques. La place de marché a également annoncé qu’elle allait introduire une « garantie de ponctualité » en Espagne et en France.
Les commandes expédiées depuis les entrepôts de sélection nationaux en Chine. Puis, celles des entrepôts à l’étranger pourront bénéficier de ce service.
AliExpress remboursera des coupons de 1 dollar par commande si les colis arrivent en retard.
Nouvelle expansion en Europe
Il est prévu d’étendre l’initiative logistique à d’autres marchés européens. À la fin du mois de novembre, la société prévoit d’avoir plus de 300 vols affrétés au total.
Afin que les clients reçoivent leur colis à temps. « Les acheteurs du monde entier s’attendent désormais à une livraison efficace« , a déclaré Wang Mingqiang, directeur général d’AliExpress.
« Grâce à nos innovations continues et à notre partenariat stratégique avec Cainiao, nous avons amélioré notre écosystème de commerce électronique transfrontalier.
Nous pouvons désormais aider nos vendeurs à livrer des produits populaires dans un délai incroyablement efficace en Europe et en Amérique latine. »
- Actif en : Europe
- Branches : Beauté et santé, Électronique, Divertissement et médias, Mode, Maison, animaux domestiques et jardin, Bureau et école, Jouets, enfants et bàèFondateur(s) : Jack Ma (fondateur d’Alibaba)
- Fondée : 2010
- Taille de l’entreprise : 1000
- Chiffre d’affaires : 47 milliards d’euros (Alibaba en 2018)
- Siège social d’AliExpress : 5 Southampton Street WC2E 7HA Londres Royaume-Uni
