Pour corriger les rejets produits sur une marketplace, il faut d’abord lire le rapport d’erreurs, identifier la cause (identifiant, catégorie, attribut, contenu ou offre), corriger la donnée à la source dans votre catalogue, puis renvoyer uniquement les produits concernés. Sur Amazon, Cdiscount et ManoMano, la grande majorité des rejets produits viennent de cinq ou six causes récurrentes, faciles à prévenir une fois identifiées.
Ce tuto Iziflux explique, étape par étape, comment lire les rapports d’erreurs, comprendre les codes de rejet les plus fréquents sur chaque marketplace et éviter que les rejets produits ne reviennent à chaque envoi.
Qu’est-ce qu’un rejet produit sur une marketplace ?
Un rejet produit survient lorsque la marketplace refuse d’intégrer un produit ou une offre envoyés par le vendeur. Le produit n’apparaît pas en ligne, ou l’offre n’est pas rattachée à la bonne fiche. La marketplace l’indique dans un rapport de traitement, avec un code ou un message d’erreur.
Il faut distinguer deux niveaux :
- le rejet de la fiche produit : la marketplace refuse de créer le produit dans son catalogue (identifiant inconnu, catégorie invalide, attribut obligatoire manquant, contenu non conforme) ;
- le rejet de l’offre : le produit existe, mais votre offre (prix, stock, livraison) ne peut pas y être rattachée.
Sur Cdiscount par exemple, le produit doit exister dans le référentiel avant que l’offre puisse être positionnée : un rejet de fiche entraîne mécaniquement un rejet d’offre.
Comment lire les rapports d’erreurs de chaque marketplace ?
La première étape pour corriger les rejets produits est de savoir où les trouver :
| Marketplace | Où trouver les rejets | Format |
|---|---|---|
| Amazon | Seller Central, onglet de suivi des chargements de fichiers et page « Corriger les offres incomplètes » | Rapport de traitement avec un code numérique par erreur |
| Cdiscount (Octopia) | Seller Zone, rubrique des rapports d’intégration | Message d’erreur par produit et par attribut |
| ManoMano | Toolbox, rapports de mise à jour du catalogue et liste des produits incomplets | Liste des produits rejetés et des attributs manquants, téléchargeable |
Amazon publie aussi une page d’aide qui détaille la signification de chaque code d’erreur. Si vous passez par un gestionnaire de flux comme Iziflux, les rejets produits remontent dans une interface unique, quelle que soit la marketplace.
Quelles sont les causes de rejets produits les plus fréquentes ?
Quelle que soit la marketplace, les rejets produits se rangent presque toujours dans l’une de ces six familles :
- Un identifiant absent ou invalide : EAN manquant, clé de contrôle fausse, code appartenant à une autre marque.
- Une catégorie mal associée : catégorie inexistante, trop générale ou incompatible avec le produit.
- Un attribut obligatoire manquant : marque, couleur, taille, dimensions, matière.
- Une valeur hors liste : « Bleu nuit » au lieu de « Bleu », une marque absente du référentiel.
- Un contenu non conforme : titre trop long, description trop courte, image refusée.
- Une offre incomplète : prix, stock ou mode de livraison manquant.
Comment corriger les rejets produits sur Amazon ?
Sur Amazon, chaque rejet produit est accompagné d’un code numérique. Voici les plus fréquents :
| Code | Signification | Comment corriger |
|---|---|---|
| 8541 | Les données envoyées ne correspondent pas à la fiche existante liée au même EAN | Aligner titre, marque et caractéristiques sur la fiche existante, ou vérifier l’EAN |
| 8572 | L’identifiant produit ne correspond pas à celui enregistré par Amazon | Vérifier l’EAN ou l’UPC saisi pour ce produit |
| 8560 | Le produit ne correspond à aucune fiche et des attributs nécessaires à sa création manquent | Compléter les attributs obligatoires de la catégorie |
| 5461 | Vous n’êtes pas autorisé à créer des fiches pour cette marque | Vérifier le nom de marque ou demander l’autorisation de la marque |
| 5665 | La marque ou la catégorie nécessite une approbation préalable | Demander l’approbation dans Seller Central avant de renvoyer le produit |
Pour corriger les rejets produits sur Amazon, traitez d’abord les erreurs d’identifiant et de marque : elles bloquent tout le reste. Pour aller plus loin, lisez notre article sur les erreurs de flux produit sur Amazon.
Comment corriger les rejets produits sur Cdiscount ?
Sur Cdiscount, la place de marché opérée par Octopia, les messages d’erreur sont rédigés en clair. Les plus courants sont :
- « Offre non créée, votre EAN n’existe pas dans le référentiel » : le produit doit d’abord être créé dans le catalogue Cdiscount, avant que l’offre puisse être positionnée.
- « Libellé long du produit : le format ne correspond pas à nos critères qualité » : reformulez le titre long, sans majuscules excessives ni mentions promotionnelles.
- « L’attribut est requis » : un attribut obligatoire de la catégorie est vide ; le message indique la catégorie et l’attribut concernés.
- « Le titre du produit est en doublon dans votre soumission » : donnez un titre unique à chaque produit, en précisant la taille ou la couleur pour les variantes.
- « Vous avez choisi un EAN déjà utilisé sur un produit d’une autre couleur » : chaque variante doit avoir son propre code EAN.
- Erreurs de mode de livraison : renseignez les modes et les frais de livraison exigés pour chaque offre.
Pour corriger les rejets produits sur Cdiscount, respectez l’ordre logique : d’abord le produit dans le référentiel, ensuite l’offre.
Comment corriger les rejets produits sur ManoMano ?
Sur ManoMano, la Toolbox signale les produits auxquels il manque des attributs obligatoires et permet d’en télécharger la liste. Les causes de rejet les plus fréquentes sont :
- la marque : depuis janvier 2024, elle doit être choisie dans la liste de marques ManoMano ; si votre marque n’y figure pas, demandez sa création ;
- la description : elle doit compter au moins 60 caractères ;
- les attributs techniques obligatoires de la catégorie : dimensions, puissance, matière, normes ;
- la catégorie : ManoMano a fait évoluer sa taxonomie, et une catégorie obsolète entraîne des rejets produits ;
- les informations GPSR : fabricant et personne responsable dans l’Union européenne.
Notre guide pour vendre sur ManoMano détaille ces exigences catégorie par catégorie.
La méthode en 5 étapes pour corriger les rejets produits
Quelle que soit la marketplace, la même méthode permet de corriger les rejets produits durablement :
- Exporter le rapport d’erreurs et le trier par type d’erreur plutôt que produit par produit.
- Prioriser : commencez par les erreurs qui touchent le plus de produits et par vos meilleures ventes.
- Corriger à la source : dans votre boutique, votre PIM ou les règles de votre gestionnaire de flux, et non directement dans l’interface de la marketplace, sinon la correction sera écrasée au prochain envoi.
- Renvoyer uniquement les produits corrigés et vérifier le nouveau rapport.
- Documenter la règle appliquée (correspondance de couleur, de catégorie, de marque) pour qu’elle s’applique automatiquement aux nouveaux produits.
Comment éviter que les rejets produits ne reviennent ?
- Vérifiez vos codes EAN avant le premier envoi, et attribuez un code par variante.
- Soignez le mapping de catégories : choisissez toujours la catégorie la plus précise et suivez les évolutions de l’arborescence.
- Utilisez des tables de correspondance pour les couleurs, les tailles et les marques, afin de n’envoyer que des valeurs acceptées.
- Complétez les attributs dès la création du produit, plutôt qu’au moment de l’envoi.
- Contrôlez chaque rapport après un envoi important ou une mise à jour de la marketplace.
Pour comprendre ces notions, consultez notre glossaire : code EAN, mapping de catégories et variantes produit.
Exemple concret : 300 rejets produits corrigés en une journée
Un vendeur de bricolage envoie 2 000 produits sur ManoMano et reçoit 300 rejets produits. Trié par type d’erreur, le rapport montre que 180 rejets viennent d’une marque absente de la liste ManoMano, 80 de descriptions trop courtes et 40 d’une catégorie devenue obsolète. Trois corrections suffisent : demander la création de la marque, enrichir le modèle de description et remplacer la catégorie. Au renvoi suivant, les 300 produits sont acceptés.
Traités un par un, ces 300 rejets produits auraient demandé plusieurs jours. Traités par cause, ils se règlent en quelques heures.
Les cas particuliers à connaître
Les images refusées
Les marketplaces imposent des règles strictes sur la photo principale : fond blanc sur Amazon, taille minimale, absence de texte, de logo ou de filigrane. Une image non conforme peut bloquer la mise en ligne ou masquer l’offre. Préparez une photo principale conforme pour chaque produit, et réservez les photos d’ambiance aux images secondaires.
Les variantes mal structurées
Une erreur fréquente consiste à envoyer plusieurs couleurs avec le même EAN, ou des tailles sans identifiant parent commun. La marketplace rejette alors les variantes ou les fusionne sur une mauvaise fiche. Vérifiez que chaque déclinaison a son propre identifiant et que le thème de variation est autorisé dans la catégorie.
Les prix et les stocks incohérents
Un prix à zéro, un prix barré inférieur au prix de vente ou un stock négatif provoquent des rejets d’offres. Ces erreurs viennent souvent d’une règle de calcul mal paramétrée ou d’un produit désactivé dans la boutique. Un contrôle automatique avant l’envoi suffit à les éviter.
Les mises à jour des marketplaces
Les marketplaces modifient régulièrement leurs catégories et leurs attributs obligatoires. ManoMano a par exemple rendu obligatoire en 2024 une marque issue de sa propre liste. Après chaque annonce de ce type, une partie du catalogue peut être rejetée du jour au lendemain. Suivez les communications vendeurs de chaque marketplace et anticipez ces changements.
Checklist avant chaque envoi de catalogue
- Chaque produit a un EAN valide, unique par variante.
- Chaque produit est associé à la catégorie la plus précise de la marketplace.
- Les attributs obligatoires de chaque catégorie sont renseignés.
- Les couleurs, tailles et marques utilisent les valeurs acceptées.
- Les titres et descriptions respectent les longueurs minimales et maximales.
- La photo principale respecte les règles de la marketplace.
- Les prix, les stocks et les modes de livraison sont renseignés et cohérents.
- Les informations GPSR (fabricant, personne responsable, sécurité) sont complètes.
Comment un gestionnaire de flux réduit les rejets produits ?
Un gestionnaire de flux comme Iziflux contrôle les données avant l’envoi : validité des EAN, attributs obligatoires manquants, valeurs hors liste. Il applique automatiquement vos règles de correspondance de catégories, de couleurs et de marques, et regroupe les rapports d’erreurs de toutes vos marketplaces dans une même interface. Les rejets produits diminuent, et ceux qui restent se corrigent en une seule fois pour tous les canaux.
Découvrez notre article sur le choix d’un logiciel de flux marketplace ou testez Iziflux gratuitement pendant 30 jours.
Questions fréquentes sur les rejets produits
Pourquoi mon produit est-il rejeté alors qu’il est en ligne sur mon site ?
Chaque marketplace a ses propres exigences : catégories, attributs obligatoires, valeurs autorisées, longueur des textes. Un produit complet sur votre site peut être incomplet pour une marketplace. Le rapport d’erreurs indique précisément ce qui manque.
Faut-il corriger les rejets produits directement sur la marketplace ?
Non, sauf exception. Une correction faite dans l’interface de la marketplace est écrasée au prochain envoi du flux. Corrigez la donnée à la source, dans votre boutique ou dans les règles de votre gestionnaire de flux.
Combien de temps faut-il pour qu’un produit corrigé soit accepté ?
Le délai dépend de la marketplace et du mode d’envoi, de quelques minutes à quelques heures en général. Vérifiez toujours le nouveau rapport de traitement après un renvoi.
Moins de rejets dès le prochain envoi ?
Vous savez maintenant d’où viennent les rejets. Avec Iziflux, vous les corrigez une fois à la source et vos règles s’appliquent à chaque envoi, sur toutes vos marketplaces. 30 jours d’essai, sans engagement.
