Les méthodes de paiement à envisager pour vendre en Allemagne
Lister des articles sur les marchés internationaux est un bon début, mais ce n’est que la moitié de la bataille.
Les clients n’achèteront pas s’ils ne sont pas satisfaits des options de paiement et de livraison qui leur sont proposées.
Dans certains pays, il est courant de régler ses achats en ligne par carte de crédit ou de débit. Mais quand on est à Rome, il faut faire comme les Romains.
Les cartes de débit fonctionnent différemment en Allemagne et dans des pays comme le Royaume-Uni. Les acheteurs sont aussi généralement assez sceptiques à l’idée de saisir les informations de leur carte de crédit en ligne.
C’est pourquoi les modes de paiement les plus populaires en Allemagne sont PayPal, le paiement à l’avance (virement bancaire) et le paiement sur facture.
Si vous voulez que vos produits se vendent en Allemagne, vous devez donc proposer ces modes de paiement. Au minimum, vous devriez permettre aux clients de payer par virement bancaire.
Grâce à la nouvelle réglementation SEPA, il est plus facile que jamais pour les acheteurs de transférer de l’argent. Et ce, entre des comptes bancaires européens sans frais supplémentaires.
Si vous proposez le paiement sur facture, il est judicieux de faire appel à l’un des nombreux fournisseurs spécialisés dans ce service, comme Klarna.
Des exigences de livraison assez strictes
Une fois qu’un article a été payé, il doit être expédié. Les clients allemands s’attendent à ce que leurs colis soient expédiés rapidement et que les délais de livraison estimés soient exacts.
Bien que de nombreux clichés sur la ponctualité allemande soient exagérés, les acheteurs allemands s’attendent à ce que leurs achats en ligne soient livrés dans les temps.
Des livraisons rapides et fiables sont essentielles pour offrir un service à la clientèle exceptionnel. Idéalement, le colis devrait être expédié par un service de colis fiable le jour même de la réception de la commande.
Amazon est rapidement devenu la place de marché la plus populaire en Allemagne. En combinant Amazon avec le service de colis allemand DHL.
Même Amazon Super Saver Delivery devient une méthode de livraison très rapide. La plupart des commandes sont expédiées le jour même si elles sont passées avant midi.
Avec DHL, les colis ne prennent alors qu’une journée pour être livrés à l’adresse de l’acheteur. En Allemagne, ce service est habituel pour presque tous les achats en ligne.
Il n’est donc pas rare que les acheteurs allemands soient déçus par un achat. Si jamais la livraison n’est pas à la hauteur de leurs attentes ils vont l’exprimer.
Les offres de livraison gratuite, une astuce qui marche en Allemagne ?
Nous avons également analysé nos clients pour savoir quel pourcentage de commandes était proposé aux clients avec une livraison gratuite sur chaque marché.
Dans le diagramme ci-dessous, nous pouvons voir que Zalando et Netto offrent toujours aux clients la livraison gratuite. Yatego est une aberration dans ce diagramme.
La livraison gratuite est proposée pour la plupart des commandes. Les autres commandes sont probablement des gros appareils électroménagers.
La valeur pour Otto est également assez élevée. Cela s’explique par le fait que les meubles sont principalement vendus sur cette plateforme. Amazon FBA a parfois facturé l’expédition malgré Prime.
Cela est probablement dû au fait que les clients ont choisi des services express qui ne sont pas gratuits. Il est possible de voir le montant facturé pour l’expédition de ces commandes.
Les retours clients en Allemagne
Bien entendu, un article qui a été expédié peut également être retourné. Les Allemands sont réputés pour retourner les achats qu’ils ont effectués en ligne, en particulier lorsqu’il s’agit d’acheter des vêtements et des accessoires.
Ils sont souvent excessivement prudents lorsqu’ils font des achats en ligne. Et, ils veulent être assurés de pouvoir facilement retourner un article s’ils ne sont pas satisfaits.
Bien que la loi ne l’exige plus, les Allemands s’attendent toujours à ce que les retours de plus de 40 € soient gratuits.
Les retours étant monnaie courante en Allemagne, il est dans votre intérêt d’avoir une adresse de retour locale.
Cela permet non seulement de rassurer les clients potentiels. Mais aussi de maîtriser vos frais de retour. En Allemagne, vous trouverez des prestataires spécialisés dans ce type de service.
En faisant appel à un prestataire de services, vous évitez les coûts et les tracas liés à l’installation d’un entrepôt en Allemagne. Ou encore le risque de retours internationaux coûteux.
Une autre bonne solution consiste à utiliser le service FBA multicanal d’Amazon. Car cela vous permet d’utiliser les entrepôts d’Amazon en Allemagne.
Il est vrai que l’expédition locale vous permet d’éviter les retours internationaux coûteux. Mais, elle vous oblige également à déplacer une partie de votre inventaire en Allemagne au préalable.
Le transfert des stocks peut être une étape importante. Et, tous les vendeurs ne se sentent pas prêts à le faire tant que leurs affaires ne sont pas bien rodées en Allemagne.
Les taux et les seuils de TVA en Allemagne
Si les taxes constituent une considération tout aussi importante lorsque vous lancez votre entreprise dans un nouveau pays. Les taux et les seuils de TVA varient d’un pays à l’autre.
Et, remplir les déclarations peut devenir un défi majeur si vous n’êtes pas familier avec les coutumes et la langue d’un pays.
L’Allemagne applique actuellement un taux de TVA standard de 19 %. Ce taux est plus bas que dans certains autres pays. Par exemple, la TVA standard de 20 % au Royaume-Uni.
En outre, le seuil de TVA en Allemagne est actuellement de 100 000 €. Cela signifie que vous aurez besoin d’un comptable germanophone ou d’un prestataire de services spécialisé dans ces questions.
Taxes et tarification en Allemagne
En fonction de votre pays d’origine, vous devrez peut-être aussi consacrer un peu de temps à l’examen des devises et des prix locaux des différents biens. Les prix des articles peuvent varier considérablement d’un pays à l’autre.
Des facteurs tels que le pouvoir d’achat, l’offre et la demande déterminent les prix des biens et des services dans le monde entier.
En Allemagne, certains de vos articles peuvent être vendus à des prix beaucoup plus élevés ou plus bas que ceux auxquels vous êtes habitué dans votre propre pays.
Vous pouvez constater qu’un article particulier se vend à un prix beaucoup plus élevé et qu’il est assez rentable lorsqu’il est vendu à l’étranger.
D’un autre côté, il se peut que le marché soit déjà inondé par un autre article, ce qui entraîne une concurrence féroce et de faibles marges bénéficiaires.
Il n’est peut-être pas intéressant de vendre de tels articles à l’étranger. A moins de disposer d’une bonne chaîne d’approvisionnement et d’un très bon prix d’achat.
L’étude du prix des différents articles sur le marché allemand est une partie essentielle de la préparation à effectuer avant de commencer à vendre vos articles à l’étranger.
